こんにちは。家電コンシェルジュのＳａｌｌｙこと、神原サリーです。
実は、先日、ホームで電車待ちをしていた際に、ぶつかってきた人がいて、ころんでしまい、手に持っていたiPhoneの画面が粉々にひび割れてしまうという災難にあってしまいました。ボーッとしていたと言われればそれまでなのですが、斜め横に転んだために、ホームに転落・・・ということがなくてよかったと思います。
幸い、操作に問題はなく、電話やメールなども使えるし、アプリの操作もできたのですが、細かくひび割れた画面では見づらく、透明なシートで何とか押さえている状態のまま使うわけにもいきません。それで、昨日、銀座のアップルストアに出かけ、本体交換をお願いしたのでした。
iPhoneの修理はアップルストアもしくは正規のサービスプロバイダでないと受け付けてくれないのが面倒ですが、私の事務所から徒歩5分のところにアップルストアがあったため、仕事が一息ついたところで出かけられたのはありがたいこと。平日とはいえ、ＧＷ中のため、店内は混んでいて約2時間後に再来店することに。
再びアップルストア銀座店に出かけ、4階まで上がると、こちらにも予約済みの人たちが山のようにいてびっくり。でも、キビキビしたスタッフが手際よく対応してくださって、30分程度で「最終データバックアップ」⇒「本体交換」⇒「破損したiPhoneのデータ全消去（お店に引き渡し）」⇒「新iPhone４Ｓの動作確認」⇒「支払い」が完了しました。
で、いったいいくらかかったかというと、私のはiPhone4S(32GB）だったのですが、本体交換代として税込で17,800円。やれやれな出費です。
でも、実は、1月に機種変更した際に、無理やりすすめられて断れず、ソフトバンクの「あんしん保証パック」に入っていたのですよね。1か月は無料なので、もし不用だったら解約してくださいと言われ、とんと忘れていたのでした。
アップルストアのスタッフ、ＫＥＮＴＡ氏によれば、同社のサービスＡｐｐle Care+なら8800円で加入でき、1回4400円で2回まで交換可能なので、便利ですよ・・・とのことだったのですが、「あんしん保証パック」に入っているのなら、この後、すぐにソフトバンクショップに行って手続きをしたほうがいいですよとのアドバイス。4丁目交差点を渡って、すぐのところに新しくできたばかりのソフトバンクショップがあるのを教えてもらい（事務所が近くのわりには、付近の様子を知らない私なので）、アップルストアで発行された修理確認書を持ち、その足でソフトバンクショップに出かけました。
こちらも、待ち時間なしで対応してもらい、スタッフの右往左往はあったものの、30分ほどで何とか手続きが完了しました。
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で、どういう補てんが受けられるかというと、今回、修理代（本体交換代）としてかかった費用＝税抜き16952円のうち、85％にあたる14410円が来月からの支払金額がから還元されるのです。
端末代の月割り分には充当しないので、あくまで電話代とパケット代。私は仕事用で使っているので、けっこう電話代もかかるけれど、すべて還元されるのには2〜3か月といったところでしょうか。
月々498円支払って、修理代の85％を還元、で1回使うと6か月は使えない・・・という仕組みなので、微妙といえば微妙な感じなのですが、今回はとりあえず「入っていてよかった」という感じでしょうか。でも、次回、機種変更する際には「Apple Care+」のほうにしようとは思っています。
アップルストアもソフトバンクショップも事務所の近くにあり、スムーズに対応してくれたことを考えると、今回の流れはかなり不幸中の幸いだったのかなと思います。
落とすはずない！と思っていても、「どうしよう！」ということが起こってしまうのが現実というもの。いろいろと勉強させられました。
あ、最後に、アップルストアのスタッフは本当によくトレーニングされていて、しかも笑顔で的確にこたえてくれて、感動ものでした。「ここで働くことに誇りをもっている！」という感じ。さすがです。
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